Política de reembolso

Cambios, devoluciones y cancelaciones

 

En nuestra tienda cada pieza se selecciona o fabrica especialmente para ti, por lo que trabajamos principalmente bajo pedido. A continuación, te detallamos nuestra política de cambios y devoluciones:

 

1. Productos hechos a medida o personalizados
Todos los productos fabricados a medida, personalizados o realizados por encargo específico del cliente (como mobiliario con acabados especiales, obras de arte por encargo, o textiles confeccionados según elección del cliente), no admiten cambios ni devoluciones, salvo por defecto de fabricación o error imputable a nuestra parte.

2. Productos bajo pedido estándar (no personalizados)
Para productos solicitados bajo pedido, pero sin personalización específica, se aceptan devoluciones en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
En estos casos:

• El cliente recibirá un vale o crédito en tienda por el importe del producto (sin fecha de caducidad).

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

• El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original.

No se realizan reembolsos en efectivo, salvo en casos de error o defecto de origen.

3. Cancelaciones de pedido
Una vez realizado el pedido y en curso de producción, no podrá cancelarse. Si aún no se ha iniciado la producción ni el envío, se puede cancelar en un plazo de 24 horas, previo aviso por escrito.

4. Productos defectuosos o errores en el envío
Si al recibir tu pedido detectas un desperfecto o un error, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando fotografías del estado del producto y del embalaje a nuestro correo de atención.

En caso de confirmarse el defecto o error, procederemos a reemplazar el producto sin coste adicional, o a gestionar el reembolso correspondiente.

5. Entrega y albarán de conformidad
En el momento de la entrega, el transportista facilitará un albarán de conformidad que deberá ser firmado por el cliente.
Una vez firmado, se entiende que el pedido ha sido entregado en correcto estado, por lo que no se podrán aceptar reclamaciones posteriores por daños visibles o faltas de producto.

Es responsabilidad del cliente revisar el estado de los artículos y del embalaje antes de firmar la conformidad de entrega. Si el embalaje presenta golpes, humedad u otro tipo de daños, se debe dejar constancia en el albarán y notificarnos de inmediato.

 

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES:

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a contacto@wedecorstudio.com

 

Garantías

Todos los productos que puedes comprar en WeDecor disponen de una garantía de fábrica de 3 años, con excepción de las fundas de cojín.

Esta garantía es aplicable en caso de que aprecies algún daño o defecto prematuro en el artículo derivado de un defecto de fabricación.

Si te encuentras en esta situación, por favor contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente a contacto@wedecorstudio.com, proporcionándonos información precisa sobre el uso que se le ha dado al artículo, momento en que ha aparecido el daño, así como cualquier otro aspecto adicional que pueda ayudarnos en la aplicación de la garantía. Por otra parte, adjúntanos también una fotografía o vídeo en el que podamos apreciar el daño o avería.

Tras revisar los datos que nos hayas proporcionados contactaremos con el fabricante a fin de que pueda valorar la aplicación de la garantía.

 

Garantía para fundas de cojín

Las fundas de cojín ofrecidas en nuestra tienda cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de entrega, exclusivamente para defectos de fabricación. Esto incluye fallos como costuras defectuosas, cremalleras en mal estado o problemas visibles en el estampado o confección.

Esta garantía no cubre:

• Desgaste natural por el uso o el paso del tiempo.

• Deterioro derivado de un uso inadecuado o del lavado incorrecto del producto.

• Decoloración por exposición prolongada al sol o por agentes externos.

Recomendamos seguir siempre las instrucciones de cuidado indicadas para conservar en buen estado cada artículo.